Aufgrund dieser Beweise kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino in Übereinstimmung mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hatte, und die Beschwerde wurde daher abgelehnt. Die Spielerin aus Chile hatte aufgrund von Verifizierungsproblemen Probleme, ihre Gewinne abzuheben. Sie beschwerte sich auch über die Weigerung des Casinos, den Zeitunterschied bei der Einzahlung anzuerkennen, und über die Verweigerung ihrer VIP-Programmvorteile.

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• Der Spieler aus Österreich hatte eine Adressänderung beantragt und wartete auf seine Auszahlung von 3600 Euro.

Die Spielerin antwortete jedoch nicht auf eine Bestätigung, ob sie ihre Gewinne erhalten hatte, was dazu führte, dass die Beschwerde mangels Bestätigung abgelehnt wurde. Der Spieler aus Brasilien war vor der Kontoverifizierung von seinem Casino-Konto gesperrt worden, angeblich mit dem Vorwurf, er sei eine nichtexistente Person. Der Spieler hatte 2.600 R gewonnen und eine Auszahlung beantragt, bevor sein Konto geschlossen wurde.

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Daher empfahlen wir dem Spieler, sich an die Lizenzbehörde zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Beschwerde wurde dann vorübergehend geschlossen, während wir auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde warten. Nach einiger Zeit teilte uns der Spieler mit, dass die Aufsichtsbehörde in diesem Fall eine Entscheidung zugunsten des Casinos getroffen habe. Der Spieler aus Österreich beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Nach Kontaktaufnahme mit dem Casino wurde das Problem erfolgreich gelöst und das Konto des Spielers verifiziert.

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Keinerlei Weitere Spielerreaktionen

Der Spieler kämpft aus noch unbekannten Gründen darum, sein Guthaben aus dem Casino abzuheben. Dem Spieler aus Chile wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Sechs Monate vor Einreichung der Beschwerde hatte der Spieler aus Brasilien einen Rückzug beantragt. Sein Auszahlungsantrag befand sich immer noch im Zustand „ausstehend“. Einen Monat später hat der Spieler den Verifizierungsprozess erfolgreich bestanden und seine Gewinne erfolgreich abgehoben.